CENTRAL TELEFÓNICA     

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Competencias de mandos intermedios

 

Ocupan una posición clave en el sistema de trabajo, porque a ellos les corresponde planificar, ejecutar y controlar a los equipos. Deben de canalizar la estrategia, asumir los objetivos y conseguir que los equipos lleven a cabo una actuación orientada a las metas. Al mismo tiempo, son los que más conflictos tienen, asociados al desarrollo de su función, por lo que constituyen un colectivo muy expuesto al estrés organizacional. Hoy compartimos tres competencias  que todo  mando intermedio deberia de tener para obtener  mejores resultados en las cobranzas.

 

1. Monitoreo.

El mando intermedio debe de saber  monitorear las  llamadas e interacciones escritas con los clientes deudores debe realizarse de manera permanente y de acuerdo a las estrategias del negocio.

 

cobranzas

 

 

 2. Medición.

El mando intermedio debe de saber medir y asegurarse que los indicadores en sus Tableros de Control son correctos, confiables, precisos. Asi mismo deben ser fáciles de entender para los supervisores y los cobradores.

 

3. Motivación.

 

El mando intermedio debe de motivar. Debe de saber implementar una variedad de programas de incentivos, motivación y retroalimentación. Asi mismo debe orientarse a satisfacer las necesidades de cada uno de sus cobradores para lograr un mejor desempeño de su equipo de trabajo.

 

 

 

 

Fuente: Arial Internacional

Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú- ANECOP

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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    II Congreso Nacional de Cobranzas

 

hoe     Dentro del Marco Perú Services Summit Promperu

 

 

ANECOP realizará su Segundo Congreso Nacional de Cobranzas; con la participación de los más importantes Sectores del Sistema Financiero;Retails,Telcos, Finanzas, Cajas de Crédito y BPOS de Nuestro País.

 

Perú Service Summit, es el evento especializado que reúne a lo mejor de la oferta de contenidos y soluciones empresariales del sector de servicios. Es la principal plataforma de negocios para el comercio en la región Latinoamericana.

 

Fecha: 11 de Julio.

 

 

Auspicidores:

 

 

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Conoce cuáles son los  métodos de cobranza no permitidos en el País.

 

Destacamos las buenas prácticas en la recuperación del crédito. Sin embargo es necesario conocer también cuales son los métodos de cobranza no permitidos en el País. A continuación explicamos cada uno de ellos:

 

 Cobranza telemarketing 0

 

Se encuentra prohibido realizar visitas o llamadas telefónicas de cobranza entre las 8:00 p.m. y las 7:00 a.m. Y a cualquier hora los sábados, domingos y feriados.

Tampoco se puede colocar o exhibir a vista del público carteles o escritos en el domicilio del deudor o del garante, requiriéndole el pago de sus obligaciones. Mucho menos ubicar a personas con carteles alusivos a la deuda, con vestimenta inusual o medios similares, en las inmediaciones del domicilio o del centro de trabajo del deudor.

Asi mismo esta prohibido difundir a través de los medios de comunicación nóminas de deudores y requerimientos de pago sin mediar orden judicial, salvo el de las centrales de riesgo.

Las tres restantes son: enviar al deudor o a su garante documentos que aparenten ser notificaciones o escritos judiciales; realizar llamadas a terceros ajenos a la obligación para informar sobre la morosidad del consumidor y enviar estados de cuenta, facturas por pagar y notificaciones de cobranza, sea cual fuera la naturaleza de estas últimas, al domicilio de un tercero ajeno a la relación de consumo.

 

               

Fuente:  El Comercio, Perú

Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú- ANECOP

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I CONGRESO NACIONAL DE COBRANZAS | PERÚ

Dentro del Marco Perú Service Summit | ANECOP | 7 de julio 2015 

 

 
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Conoce la relación de entidades autorizadas a captar depósitos


Antes de efectuar un depósito, verifique que la empresa receptora cuente con la autorización de la Superintendencia de Banca y Seguros. A la fecha, las empresas autorizadas para captar depósitos del público son las siguientes:

 

a

 

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Fuente:  SBS, Perú  18/02/2016

ANECOP- Asociación Nacional de  Empresas de Cobranzas del Perú- ANECOP


 

 

 

 

 

 

 

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