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Aspectos Fundamentales en la Relación con sus Agencias Externas de Cobranzas

 

La contribución de las agencias de cobranzas externas  es fundamental porque hacen posible que las empresas puedan cobrar más rápido y a menor costo, ya que no sólo realizan llamadas, también manejan otros sistemas de comunicación como: correo electrónico o chat, etc y es a través de una estrategia que considere una combinación de canales, cuando se logra la recuperación de las deudas en mora.

Las agencias de cobranzas han optimizado sus servicios, realizando la cobranza a un mayor número de clientes, a un menor costo, a través de diferentes medios previamente seleccionados para llegar a cada uno de los diferentes deudores y, de esta forma, maximizar la probabilidad de la recuperación, aumentando el índice de recupero de deudas en mora.

La cobranza a través del Contact Center considera dos factores fundamentales: la productividad y la efectividad.

 

La productividad se refiere a las llamadas que realiza el operador en un periodo determinado de tiempo y la duración de las mismas, dependiendo lo que se esté cobrando. Por otra parte, la efectividad se refiere a la cantidad que cobró el gestor al deudor.

 

e

 

Existen tres aspectos fundamentales que hay que tener en cuenta en la relación con las agencias de cobranzas:

1. Historial de la Cuenta.


Comparta e intercambie la documentación financiera y todo el historial de las actividades de cobranzas entre ambas partes.


2. Mediciones.


Comunique e implemente un proceso de seguimiento cercano de los resultados de la gestión incluyendo los reportes diarios  en tableros de control y los indicadores de productividad, eficiencia y calidad.

3. Monitoreo.


Lleve a cabo el monitoreo de llamadas y comunicación escrita de los representantes de cobranzas con el fin de identificar
y alcanzar la calidad y/o la ejecución de estrategias de cobranzas, procesos y asuntos relacionados con las políticas.

 Un equilibrio entre ellos logrará el éxito en la gestión de las cobranzas

 Fuente:  Arial Internacional

 

Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú- ANECOP

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Reducir a cero el riesgo de impago 

 

 

 

 

 

 

 
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Banca peruana se blinda contra hackers

 

Ante el riesgo constante de sufrir un ataque cibernético , las instituciones financieras de todo el mundo invierten miles de millones para blindarse de hackers maliciosos.  El secuestro de data proliferará y las entidades financieras deberán cuidarse de empleados deshonestos.

Las instituciones locales no son la excepción. El presupuesto que BBVA destina en seguridad informática ha crecido sustancialmente en los dos últimos años, “con incrementos de orden de 100% anual”. El Banco de Crédito del Perú menciona, de su lado: “Permanentemente hacemos inversiones para proteger nuestras redes”.

 

roboinfo

 

Pero son los cibercriminales locales los que atacan principalmente las entidades bancarias del país, seguidos de sus pares latinos (entre los que destacan los brasileños). A nivel de Sudamérica, Perú es segundo en desarrollo de malware bancario: sus atacantes desarrollan herramientas para uso interno pero además las venden al exterior, anota Fabio Assolini, analista de investigación sénior de Kaspersky Lab.

Así, los ataques contra los usuarios de la banca en línea se basan en la ingeniería social donde los cibercriminales suplantan la identidad del banco mediante correos electrónicos, provocando que las víctimas revelen sus datos en alguna página de phishing o ejecuten archivos alertadas por supuestos cierres de cuenta o similares.

Ya se observa con frecuencia otras modalidades: ataques de denegación de servicio a los ‘sites’ de las entidades. Ese fue el caso de tres bancos griegos a los que se les solicitó el pago de un rescate en bitcoins: las transacciones online fueron interrumpidas.

El detalle es que, al igual que cualquier otra, la amenaza ha evolucionado, en la actualidad los ataques apuntan a las aplicaciones para clientes, usuarios y proveedores


Los ataques de malware PoS (en los puntos de venta) y ATM (en los cajeros automáticos) también amenazan con proliferarse a lo largo del año, según Kaspersky Lab.

Otro pronóstico desalentador: el aumento de ataques a empresas, instituciones financieras y usuarios mediante empleados deshonestos que manejan nuestro dinero, y datos. Mecanismo que le garantizará el éxito de los atacantes, que comenzarán a robar dinero de los propios bancos (sus activos), mas no el de las cuentas de los clientes.

Las empresas de seguridad informática lo definen como un lío entre el gato y el ratón: cada vez que se incorporan nuevas medidas de seguridad, los criminales buscan burlarlas creando ataques sofisticados a los que nuevamente cabe blindarse. Hoy el reto para la banca es estar un paso adelante

  

Fuente:   Diario Gestión

Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú- ANECOP

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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Bancos y cajas ofrecen tasas de interés de hasta 7% por ahorros

 

La subida del tipo de cambio ha puesto en aprietos a los bancos. La gente se ha volcado a ahorrar en dólares, pero a pedir préstamos en soles. Ante este panorama, las entidades financieras han optado por una agresiva competencia para hacer más atractivos los depósitos en soles, ofreciendo tasas de interés de hasta 7% para depósitos a plazo de un año.

 

El incremento de los rendimientos que pagan los bancos y cajas se ve acentuado por las subidas de la tasa de referencia del Banco Central de Reserva (BCR). Marzo es junto con julio y diciembre uno de los meses en que los bancos realizan campañas de depósitos por los ingresos extra que reciben los trabajadores y es una clara oportunidad para rentabilizar ese ingreso a través de productos como el depósito a plazo en soles.

 

bancos y cajas

 

Esto plantea un beneficio para los ahorristas, que pueden aspirar a mejores rendimientos en soles, pero también un desafío para los bancos. Si su negocio es prestar dinero a una tasa más alta de la que pagan por captarlo, hoy que cada sol les cuesta más caro sus márgenes se comprimen.  

 

Alternativas de Fondeo

 

¿Pero son estas campañas la única herramienta que los bancos tienen para conseguir el fondeo en soles?. Existen otros instrumentos para aumentar la liquidez en moneda nacional. El primer mecanismo son los repos, utilizados por los bancos comerciales para conseguir soles por un período determinado. El otro es el swap cambiario, que atenúa el impacto de la subida del dólar.

 

Otra alternativa de fondeo son los depósitos a plazo del Tesoro Público. Varios banqueros sostienen que si estos se trasladaran del BCR al sistema privado se resolvería  parte del estrés.

 

 

 

Fuente: Diario  El Comercio,  Perú

 

Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú- ANECOP

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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Cajas y financieras ofrecen mejores ganancias para depósitos de CTS

  

Ante la cercanía de un nuevo depósito de la Compensación por Tiempo de Servicios (CTS), que se realiza dos veces al año (mayo y noviembre), los trabajadores comienzan a evaluar que entidades financieras les ofrecen los mejores intereses en el mercado.

Cabe señalar que actualmente es más rentable tener esos fondos en soles, por lo cual el último reporte de la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc) indica que el 60.16% de los depósitos de CTS se encuentra en moneda nacional y el restante 39.84% está en dólares.

En ese sentido, veamos a continuación cuáles son las mejores opciones entre bancos, financieras, cajas municipales y rurales, tomando en cuenta información de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) para comparar las rentabilidades de cada entidad.

 

Bancos
 
Entre los bancos, Cencosud y Ripley son los que más pagan por los depósitos CTS, con datos de la SBS al 4 de abril del 2016.
 
 
 
 
 
Entidades                     Tasa Anual(*)
_____________________________

Continental                        2.07
Comercio                            5.07
Crédito                                 1.9
Financiero                         5.08
BIF                                      4.14
Scotiabank                        2.37
Citibank                                 -
Interbank                         3.02
Mibanco                           5.48
GNB                                  4.93
Falabella                           5.51
Santander                              -
Ripley                               6.56
Azteca                                    -
Deutsche                               -
Cencosud                         6.59
ICBC                                      -

______________________________

Promedio                    3.43

 

 
 
 
Financieras
 
En las entidades financieras TFC, Universal, Proempresa y Confianza son las que ofrecen las mejores remuneraciones, con cifras al 4 de abril del 2016.
 
 


Entidades                        Tasa anual (%)

___________________________________________


Crediscotia                            6.49
TFC                                         7.50
Compartamos                            -
Confianza                              7.00
Universal                               7.00
Uno                                               -
Efectiva                                        -
Amérika                                       -
Mitsui                                           -
Proempresa                           7.00
Credinka                                 5.76

 

___________________________________
Promedio                               6.80

 

 

 

Cajas municipales

 

A febrero del 2016, las cajas municipales del Santa, Huancayo y Sullana son las que otorgan las mejores rentabilidades. Si bien no todas las cajas municipales tienen agencias en Lima, cada vez son más las que se sitúan en la capital y en otras regiones.

 

Entidades                         Tasa anual (%)

_______________________________________


Arequipa                                       5.71
Cusco                                            6.80
Del Santa                                      7.50
Huancayo                                     7.33
Ica                                                 6.69
Maynas                                        6.90
Paita                                             7.00
Piura                                            6.50
Sullana                                         7.00
Tacna                                           6.58
Trujillo                                         5.69
Lima                                             6.72

_________________________________________
Promedio                                    6.81

 

 

 

Cajas rurales


Entre las cajas rurales, Del Centro e Incasur son las que ofrecen las mejores tasas de interés a los depósitos de CTS con cifras a febrero del 2016. Aunque pocas cajas rurales se ubican en Lima y generalmente están situadas en sus regiones de origen.

 

Entidades                Tasa anual (%)

____________________________________

 

Cajamarca                               4.00
Chavín                                      5.38
Sipán                                              -
Los Andes                                 4.79
Prymera                                    6.00
Incasur                                      6.51
Del Centro                                8.20
Promedio                                   7.12

 

 

Fondos protegidos

 

Cabe indicar que los depósitos en las entidades supervisadas por la SBS están cubiertos por el Fondo de Seguro de Depósitos (FSD) hasta por un máximo de 96,246 soles por persona.

De esta manera, el riesgo de perder sus ahorros en una u otra entidad financiera es inexistente hasta el mencionado monto.

 

 

Fuente: Andina , Perú

Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú- ANECOP

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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