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 11 CONGRESO INTERNACIONAL DE CRÉDITO Y COBRANZAS | BOGOTÁ - COLOMBIA

COLCOB | 15 de octubre 2015

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Cinco soluciones para una alta productividad en las cobranzas

 

Con frecuencia, se dan estas cinco situaciones causantes de un rendimiento no tan bueno como sería deseable. Lo primero que hay que hacer es comprender las razones que llevan a estas personas a que esto ocurra para poder influir sobre ellas de manera eficaz sin caer en las garras de la manipulación pura y dura.

#1. ‘No sé qué hacer…’

Solución > Formación

Cuando las personas no saben lo que deben hacer, para superar este obstáculo hay que enseñarles lo que necesitan saber. Sólo de esa forma podrán construir una base sólida de conocimiento para evitar al máximo posible la comisión de errores o el empleo inadecuado de su tiempo y esfuerzo a tareas que no lo merecen.

#2. ‘No sé cómo hacerlo…’

Solución > Entrenamiento

Cuando las personas no saben cómo llevar a cabo una tarea, pueden aprenderlo con la práctica. Les podemos dotar de las habilidades para avanzar en su camino de aprendizaje. Podemos acompañarlas en el proceso, paso a paso, y mostrarles cómo una correcta ejecución redunda en beneficio de ellos mismos y de toda la organización.

#3. ‘No creo que pueda...’

Solución > Coaching

Nuestra confianza en que las personas van a ser capaces de llevar a cabo una determinada acción es clave. Debemos mostrarles que la tarea efectivamente se puede realizar y que son perfectamente capaces de acometerla con éxito. El coaching no es sólo una cuestión de animar a nuestros empleados, sino además ayudarles a ver por qué han sido seleccionados para determinados proyectos o por qué se les ha designado formar parte de nuestro equipo. Una buena solución pasa por inculcar en ellos la confianza en sí mismos utilizando los éxitos del pasado como un trampolín hacia futuras oportunidades.

#4. ‘No sé por qué...’

Solución > Visión

Nuestros colaboradores pueden no comprender los motivos que hay detrás de nuestras instrucciones como directores o jefes, sin embargo necesitamos su apoyo para seguir adelante. A menudo, se trata de una cuestión de confianza. La visión de un líder de alto nivel en la empresa es un buen referente, pero los empleados necesitan saber también cuál es su aportación a esta visión y al logro de los objetivos establecidos.

#5. ‘Yo no quiero...’

Solución > Motivación

Ésta es la causa más retadora de todas las que provocan que una persona rinda por debajo de sus posibilidades. Las personas saben qué deben hacer, cómo hacerlo, pero no están suficientemente motivados para hacerlo o sienten que hay una manera mejor de hacerlo. A veces, las personas tratan de sabotear el proceso para frenar el ritmo de los cambios.

En estas situaciones, deberemos usar nuestra influencia para obtener resultados. La motivación es la clave. Si las personas saben qué hacer, cómo hacerlo, creen que pueden y saben por qué deberían hacerlo, la causa del incumplimiento se encuentra en otro lugar, tal vez hay alguna barrera que puede no ser fácilmente perceptible. Observemos cómo la organización inspira a sus empleados: ¿se mantienen ocupados sin más, sin saber cómo sus actividades se relacionan con la misión o visión de la organización? Si logramos inspirar a nuestros empleados, ellos experimentarán un deseo interior de involucrarse en el logro de los objetivos de la empresa y su visión.

 

gg

 

 

 Fuente:  Dale Carnegie, España

 

Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú- ANECOP

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Reducir a cero el riesgo de impago 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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    II Congreso Nacional de Cobranzas

 

hoe     Dentro del Marco Perú Services Summit Promperu

 

 

ANECOP realizará su Segundo Congreso Nacional de Cobranzas; con la participación de los más importantes Sectores del Sistema Financiero;Retails,Telcos, Finanzas, Cajas de Crédito y BPOS de Nuestro País.

 

Perú Service Summit, es el evento especializado que reúne a lo mejor de la oferta de contenidos y soluciones empresariales del sector de servicios. Es la principal plataforma de negocios para el comercio en la región Latinoamericana.

 

Fecha: 11 de Julio.

 

 

Auspicidores:

 

 

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Competencias de mandos intermedios

 

Ocupan una posición clave en el sistema de trabajo, porque a ellos les corresponde planificar, ejecutar y controlar a los equipos. Deben de canalizar la estrategia, asumir los objetivos y conseguir que los equipos lleven a cabo una actuación orientada a las metas. Al mismo tiempo, son los que más conflictos tienen, asociados al desarrollo de su función, por lo que constituyen un colectivo muy expuesto al estrés organizacional. Hoy compartimos tres competencias  que todo  mando intermedio deberia de tener para obtener  mejores resultados en las cobranzas.

 

1. Monitoreo.

El mando intermedio debe de saber  monitorear las  llamadas e interacciones escritas con los clientes deudores debe realizarse de manera permanente y de acuerdo a las estrategias del negocio.

 

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 2. Medición.

El mando intermedio debe de saber medir y asegurarse que los indicadores en sus Tableros de Control son correctos, confiables, precisos. Asi mismo deben ser fáciles de entender para los supervisores y los cobradores.

 

3. Motivación.

 

El mando intermedio debe de motivar. Debe de saber implementar una variedad de programas de incentivos, motivación y retroalimentación. Asi mismo debe orientarse a satisfacer las necesidades de cada uno de sus cobradores para lograr un mejor desempeño de su equipo de trabajo.

 

 

 

 

Fuente: Arial Internacional

Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú- ANECOP

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I CONGRESO NACIONAL DE COBRANZAS | PERÚ

Dentro del Marco Perú Service Summit | ANECOP | 7 de julio 2015 

 

 
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