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ASOCIACION NACIONAL DE EMPRESAS DE COBRANZAS DEL PERU - ANECOP


Fundada el 21 de febrero del 2013, reúne a las principales empresas especializadas en recuperación de crédito del Perú, actuando en diversos segmentos del mercado.

Nace ANECOP como primer premio de cobranzas y recuperación de créditos en el Perú.

ANECOP -27 Noviembre 2013- Con la misión de profesionalizar e impulsar la competitividad del sector de cobranzas y recuperación del crédito para los diferentes segmentos del mercado en el Perú, nace oficialmente la Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú (ANECOP), gremio que reúne a las principales organizaciones especializadas en esta industria.


Este gremio está conformado por las empresas:


 - Aval Perú S.A.

  - Cobranzas & Ejecución Judicial S.A.C.

  - Grupo Recupera, Recupera Outsourcing S.A.C.

 - MTG Perú Consultores Generales S.A.C

 - Grupo UCATEL (Telegestión Empresarial S.A.C)

 - Grupo 3C, Contactos Corporativos Castillejo

 - Servicios Legales Vidal & Vidal S.A.C.


El presidente de ANECOP José Manuel Nuñez, indicó que las empresas asociadas administran la recuperación del crédito del 70% de la cartera tercerizada del país y representa a sus afiliadas mediante convenios de colaboración y alianza estratégica, ante los diferentes organismos públicos y del sector privado sobre la base de altos estándares de calidad, las mejores prácticas de gestión, propuestas y estratégicas de soluciones innovadoras relacionadas con esta industria.

El presidente de CMS People Pablo Salamone, nos comenta que la ANECOP es socio estratégico en el Perú de CMS, líder de la industria del Crédito y Outsourcing con presencia en 19 países tanto en la región, como Estados Unidos y Europa.

“Estamos orgullosos de la creación de ANECOP ya que la experiencia de las empresas asociadas permitirá las mejores prácticas en cuanto a la gestión de cobranzas, selección de proveedores y temas contables lo cual repercutirá en la eficiencia del mercado en general”.

 

 

 

 
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 III Desayuno de Líderes

en la Gestión de Cobranzas

 

   Evaluación del Desempeño de Fuerzas de Cobranzas

 

paje 

Enrique Vitar Fajre. Ingeniero Comercial y Contador Auditor con un Master en Dirección Comercial y Marketing con amplia experiencia en empresas nacionales y multinacionales, con más de 30 años en cargos ejecutivos que le ha permitido posicionarse como un factor de cambio, logrando mejoras en las productividades de las organizaciones en las que se ha desempeñado, resaltando su capacidad para detectar e implementar oportunidades de eficiencia y generación de recursos en empresas tales como: Banefe, Banco Santander, Telefónica Chile, Banco Falabella y Johnson. Actualmente Gerente de Cobranza de La Polar Chile.

 

Alrededor de 50 Gerentes y Subgerentes de Cobranzas de los principales Bancos y Empresas microfinancieras, así como de importantes Empresas Comerciales del País se darán cita en este III Desayuno de Líderes; el Evento tiene como objeto conocer y compartir nuevas técnicas en la evaluación del desempeño de la Cobranza, así como fomentar la integración entre sus especialistas y el intercambio de información.

 

Fecha: 04 de Mayo.

Hora: 8:00 Am.

*Exclusivo por invitación Personal e intransferible.

Lugar:  Sonesta Hotel el Olivar.

 

Auspiciadores:

ORO                         PLATA                        BRONCE

                  

 

  ALIADOS EXTRATÉGICOS

                                        

 

Empresa Financiera latam

Desarrollo de un caso real

Evaluación del Desempeño

“Para cambiar positivamente el rumbo de muchas vidas”

“Mejores personas…… mejores resultados”

 

 

       TEMARIO

 

 

1. "Una Fuerza o un equipo de cobranza".

2. Rol del Directivo líder.." piloto para Tormentas"

3.- Resiliencia virtud fundamental de un equipo de cobros.

4.- Atributos satisfactores, neutros e insactifactores del cliente en mora.

5.- Soporte físico del PEC.

6.- Diseño del rol y perfil del Jefe de Cobranza.

7.- Esablecimiento de metas cuantitativas y cualitativas.

8.- Evaluación del Desempeño.

9.- Definición del intrumento a aplicar en la evaluación del Desempeño.

10.- Aspectos que facilitarán la entrega de los resultados.

11.- Entrevista con el supervisado.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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Iniciativas  para mejorar  la ejecución de los procesos de cobranza.

Para hacer más eficiente la labor de cobranza, se deben definir iniciativas que mejoren la ejecución y desempeño de los procesos a través de la estandarización, la implementación de indicadores de desempeño y desarrollo de lineamientos y políticas que permitan integrar un enfoque de mejora continua.

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La estandarización de procesos, con base en lineamientos y políticas es un esfuerzo que puede iniciarse a través de su documentación en manuales de cobranza que soporten la operación. Con esto  es posible establecer objetivos claros de desempeño y niveles de servicio que permitan identificar y controlar los costos asociados  a la operación, resultando en la aplicación de estrategias de cobranzas más rentables

Constantemente las instituciones financieras deciden cobrar el total de las cuentas deudoras sin analizar las implicaciones monetarias de esta actividad. Existen ocasiones en que las actividades relacionadas con el cobro son más costosas que lo que representa el monto de la deuda.

Por lo anterior, las  instituciones deben ser capaces de reconocer el costo  de los procesos de cobranza con el fin de no incurrir en costos innecesarios y sobrepasar los puntos de equilibrio de cada cuenta. A través de los procesos estandarizados, realizar esfuerzos de Activity Based Costing, ayuda a las instituciones a determinar el costo real de los procesos de cobranza. Esta información sirve de base al modelo de decisión, el cual toma en consideración la rentabilidad de la estrategia de cobranza a seguir para cada segmento, comparándolo con el valor monetario de la cuenta.

Asimismo, a través del uso de indicadores de desempeño tanto financieros como operativos, apoyados de modelos de metodologías como DMADV(Define, Measure, Analyze, Design, Verify) y Champion-Challenger Strategy(procedimiento que consiste en comparar los sistemas existentes con alternativas resultantes de las mejores  prácticas), se fomenta la mejora continua, ya sea al identificar desviaciones del proceso o al implementar cambios una vez que se identifican  nuevas y mejores estrategias.

De esta forma, la institución está en posición de aplicar el mejor procedimiento a la porción más representativa de la cartera (champion), al mismo tiempo que genera nuevas estrategias(challenger) y las aplica a una muestra de prueba de la cartera. Cuando las nuevas estrategias (challenger) generan mejores resultados, se aplican al resto de la cartera sustituyendo a las estrategias anteriores(champion). Estos modelos contribuyen a contar siempre con un esquema de cobranza óptimo que considera la rentabilidad de las operaciones.

 

 

Fuente:  Deloitte, Mexico

ANECOP- Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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Indicadores que no deben faltar en el tablero de control gerencial de un modelo de recuperación de cartera

 

El primero de ellos es el de productividad que se refiere a la contactabilidad, al intento que hace cada uno de nuestros gestores en localizar a cada cliente, que de alguna manera tiene temor de afrontar esa realidad. Si no contactamos al cliente va a ser muy complejo asesorar y conciliar. Desde el punto de vista de la filosofía el objetivo es garantizar llegar a todos esos seres humanos que están pasando por esa dificultad.

El segundo indicador se centra en medir la efectividad que comprende la normalización, la recuperación, la contención y el rodamiento. Con este indicador buscamos reconocer a los diferentes equipos por aquellas gestiones que logren poner al día al cliente o reducir la franja de mora. Lo que significa, para el cliente acercarse a su momento de normalización y para el banco disminuir las provisiones y evitar los castigos.

El tercero se refiere a la capacidad de visualizar en el día a día el saldo de la cartera vencida y los indicadores de recuperación de cartera castigada.

 

 

PERU

 

En términos de clientes en etapas de mora avanzadas, se constituyen en indicadores claves, la oportunidad con la cual se inicia un proceso y el avance procesal, porque aunque el objetivo es mantener una relación cercana y tratar de construir una solución con el cliente, no siempre es posible lograr estos escenarios ideales, por lo que el impulso y oportunidad procesal nos evita estar en una posición desventajosa y al mismo tiempo impulsa al cliente a elevar conciencia y reaccionar hacia la búsqueda de una solución de pago.
 
Con respecto a la calidad y el servicio, podemos usar un  indicador que mida mensualmente la experiencia con el cliente en todas las áreas de la organización. El indicador mide la gestión que hacen los gestores aliados estratégicos en etapa administrativa, los aliados estratégicos del área jurídica y el equipo interno. 
 

Fuente: Inconcert

 

Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú- ANECOP

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
 
 

 

       

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La Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú - ANECOP, es el Órgano Gremial de Representativo ante todas las instancias del sector público, y también ante las Instituciones civiles, financieras, comerciales, periodismo y  público en General. 

La ANECOP, representa a nivel nacional ante las Asociaciones mundiales de Cobranzas, incentivando el intercambio de conocimientos, tecnología, practicas exitosas, así como propugna el intercambio y participación en los Congresos mundiales de la especialidad.

                                    
       

                                                                                                                                                                                                                                     

 

 

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