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Gestionando el talento humano  en las cobranzas

 

En la recuperación de cartera en riesgo negociamos con personas de distintos caracteres. Debido a ello nuestro talento debe estar preparado para tener éxito en las cobranzas. Los gestores del talento humano tienen un rol primordial  y deben de saber gestionar adecuadamente el talento humano. En consecuencia es necesario que los gestores inculquen lo sgte:

 

anecop peri

 

 
A.- Capacidad de comunicación:
 
Deben contar con capacidad de escuchar que lo lleve a entender cuándo preguntar y qué preguntar, permitiéndole analizar la situación del cliente, para poder construir soluciones ágiles y efectivas en la negociación.
 
B.- Carisma:
 
 
Motivar con facilidad con su personalidad de manera espontánea y natural, la atención del deudor para establecer un ambiente de negociación que le permita cumplir sus objetivos.
 
 
C.- Persistencia:
 
Emprender cada día la realización de la gestión o las tareas asignadas con pasión, compromiso, responsabilidad y dedicación.
 
D.- Carácter:
 
Firmeza que le permita que el cliente entienda lo que el negociador quiere transmitir y llegar a su objetivo, hasta un punto de no retorno, en donde sean tan contundentes los argumentos y actuaciones, que ya no pueda discutir, ni colocar otros argumentos para NO cerrar la negociación.
 
E.- Auto motivación:
 
El impulso y entusiasmo para realizar la cobranza debe estar generado por el mismo gestor, la auto motivación lo lleva a ser su propio motor para alcanzar sus metas y objetivos a futuro, en este trabajo de repetición, metas y esfuerzo es muy difícil motivar a los equipos de trabajo, si los gestores no lo hacen por sí solos; claro nosotros podemos abrir posibilidades, mostrar caminos pero todo depende de cada uno, de su visión y misión personal.
 
Finalmente y no menos importante encontramos el Espíritu de Comunidad. Mark Miller en su libro equipos triunfadores hace referencia a este tipo de ambientes. La Comunidad no es más que la creación de condiciones óptimas de trabajo donde el personal bajo un escenario de motivación constante desarrolla un sentimiento de identidad, pertenencia por lo que hace y deseo por alcanzar las metas. Logrando de esta manera que nuestros equipos de cobranzas orienten sus servicios hacia la excelencia y la calidad.
 

Fuente: Ciclo de Riesgo 

Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú- ANECOP

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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Herramientas Tecnológicas en la Cobranza Domiliciaria 

 

En la Administración de Carteras debemos de contar con herramientas tecnológicas para la efectiva administración de los procesos de cobranza. Describimos  las herramientas tecnológicas indispensables para el equipo de cobranzas  a domicilio.

 

anecop peru

 


Asignación de Rutas.


El traslado de un lugar a otro siempre ha tenido un impacto negativo en la cobranza domiciliaria. Con la habilidad de asignar rutas por zonas geográficas, se puede aumentar la eficacia de su equipo de trabajo.

Geolocalización.


Conocer la ubicación exacta de los cobradores domiciliarios en tiempo real aumenta la productividad de su equipo de trabajo sustancialmente.


Dispositivos de mano.

El cobrador domiciliario puede enviar y recibir archivos multimedia (texto, imágenes, audio y/o video) en tiempo real, y capturar texto, fechas, fotografías, etc. que fortalece sus esfuerzos de recuperación con un dispositivo de mano actualizado en tiempo real.

 

Aplicaciones

 

Es interesante manejar aplicaciones propias, instaladas en los dispositivos en donde se  muestre informacion acerca del nivel de morosidad de cada deudor, asi como de sus datos debidamente actualizados.

 

Fuente:   Ciclo de Riesgo, Mexico

Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú- ANECOP

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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 III Desayuno de Líderes

en la Gestión de Cobranzas

 

   Evaluación del Desempeño de Fuerzas de Cobranzas

 

paje 

Enrique Vitar Fajre. Ingeniero Comercial y Contador Auditor con un Master en Dirección Comercial y Marketing con amplia experiencia en empresas nacionales y multinacionales, con más de 30 años en cargos ejecutivos que le ha permitido posicionarse como un factor de cambio, logrando mejoras en las productividades de las organizaciones en las que se ha desempeñado, resaltando su capacidad para detectar e implementar oportunidades de eficiencia y generación de recursos en empresas tales como: Banefe, Banco Santander, Telefónica Chile, Banco Falabella y Johnson. Actualmente Gerente de Cobranza de La Polar Chile.

 

Alrededor de 50 Gerentes y Subgerentes de Cobranzas de los principales Bancos y Empresas microfinancieras, así como de importantes Empresas Comerciales del País se darán cita en este III Desayuno de Líderes; el Evento tiene como objeto conocer y compartir nuevas técnicas en la evaluación del desempeño de la Cobranza, así como fomentar la integración entre sus especialistas y el intercambio de información.

 

Fecha: 04 de Mayo.

Hora: 8:00 Am.

*Exclusivo por invitación Personal e intransferible.

Lugar:  Sonesta Hotel el Olivar.

 

Auspiciadores:

ORO                         PLATA                        BRONCE

                  

 

  ALIADOS EXTRATÉGICOS

                                        

 

Empresa Financiera latam

Desarrollo de un caso real

Evaluación del Desempeño

“Para cambiar positivamente el rumbo de muchas vidas”

“Mejores personas…… mejores resultados”

 

 

       TEMARIO

 

 

1. "Una Fuerza o un equipo de cobranza".

2. Rol del Directivo líder.." piloto para Tormentas"

3.- Resiliencia virtud fundamental de un equipo de cobros.

4.- Atributos satisfactores, neutros e insactifactores del cliente en mora.

5.- Soporte físico del PEC.

6.- Diseño del rol y perfil del Jefe de Cobranza.

7.- Esablecimiento de metas cuantitativas y cualitativas.

8.- Evaluación del Desempeño.

9.- Definición del intrumento a aplicar en la evaluación del Desempeño.

10.- Aspectos que facilitarán la entrega de los resultados.

11.- Entrevista con el supervisado.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ASOCIACION NACIONAL DE EMPRESAS DE COBRANZAS DEL PERU - ANECOP


Fundada el 21 de febrero del 2013, reúne a las principales empresas especializadas en recuperación de crédito del Perú, actuando en diversos segmentos del mercado.

Nace ANECOP como primer premio de cobranzas y recuperación de créditos en el Perú.

ANECOP -27 Noviembre 2013- Con la misión de profesionalizar e impulsar la competitividad del sector de cobranzas y recuperación del crédito para los diferentes segmentos del mercado en el Perú, nace oficialmente la Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú (ANECOP), gremio que reúne a las principales organizaciones especializadas en esta industria.


Este gremio está conformado por las empresas:


 - Aval Perú S.A.

  - Cobranzas & Ejecución Judicial S.A.C.

  - Grupo Recupera, Recupera Outsourcing S.A.C.

 - MTG Perú Consultores Generales S.A.C

 - Grupo UCATEL (Telegestión Empresarial S.A.C)

 - Grupo 3C, Contactos Corporativos Castillejo

 - Servicios Legales Vidal & Vidal S.A.C.


El presidente de ANECOP José Manuel Nuñez, indicó que las empresas asociadas administran la recuperación del crédito del 70% de la cartera tercerizada del país y representa a sus afiliadas mediante convenios de colaboración y alianza estratégica, ante los diferentes organismos públicos y del sector privado sobre la base de altos estándares de calidad, las mejores prácticas de gestión, propuestas y estratégicas de soluciones innovadoras relacionadas con esta industria.

El presidente de CMS People Pablo Salamone, nos comenta que la ANECOP es socio estratégico en el Perú de CMS, líder de la industria del Crédito y Outsourcing con presencia en 19 países tanto en la región, como Estados Unidos y Europa.

“Estamos orgullosos de la creación de ANECOP ya que la experiencia de las empresas asociadas permitirá las mejores prácticas en cuanto a la gestión de cobranzas, selección de proveedores y temas contables lo cual repercutirá en la eficiencia del mercado en general”.

 

 

 

 
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Indicadores que no deben faltar en el tablero de control gerencial de un modelo de recuperación de cartera

 

El primero de ellos es el de productividad que se refiere a la contactabilidad, al intento que hace cada uno de nuestros gestores en localizar a cada cliente, que de alguna manera tiene temor de afrontar esa realidad. Si no contactamos al cliente va a ser muy complejo asesorar y conciliar. Desde el punto de vista de la filosofía el objetivo es garantizar llegar a todos esos seres humanos que están pasando por esa dificultad.

El segundo indicador se centra en medir la efectividad que comprende la normalización, la recuperación, la contención y el rodamiento. Con este indicador buscamos reconocer a los diferentes equipos por aquellas gestiones que logren poner al día al cliente o reducir la franja de mora. Lo que significa, para el cliente acercarse a su momento de normalización y para el banco disminuir las provisiones y evitar los castigos.

El tercero se refiere a la capacidad de visualizar en el día a día el saldo de la cartera vencida y los indicadores de recuperación de cartera castigada.

 

 

PERU

 

En términos de clientes en etapas de mora avanzadas, se constituyen en indicadores claves, la oportunidad con la cual se inicia un proceso y el avance procesal, porque aunque el objetivo es mantener una relación cercana y tratar de construir una solución con el cliente, no siempre es posible lograr estos escenarios ideales, por lo que el impulso y oportunidad procesal nos evita estar en una posición desventajosa y al mismo tiempo impulsa al cliente a elevar conciencia y reaccionar hacia la búsqueda de una solución de pago.
 
Con respecto a la calidad y el servicio, podemos usar un  indicador que mida mensualmente la experiencia con el cliente en todas las áreas de la organización. El indicador mide la gestión que hacen los gestores aliados estratégicos en etapa administrativa, los aliados estratégicos del área jurídica y el equipo interno. 
 

Fuente: Inconcert

 

Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú- ANECOP

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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